Condizioni di servizio.

Le presenti Condizioni di servizio (le «Condizioni») sono predisposte da MOMI AI S.r.l. («MOMI», «noi»), startup innovativa italiana con sede legale in Via Luigi Galvani 24, 20124 Milano (MI), Italia. Partita IVA: IT14583970968 · Codice fiscale: 14583970968. Contatti: info@momi-ai.com.

Le presenti Condizioni disciplinano (a) l’uso di questo sito (momi-ai.com) e (b) il servizio MOMI: la piattaforma di concierge AI che gli hotel ottengono in licenza da noi, comprensiva dell’assistente per gli ospiti su WhatsApp, del pannello di gestione per il personale e del modulo aggiuntivo opzionale Voice (nel loro insieme, il «Servizio»). Navigando sul sito o utilizzando il Servizio accetti le presenti Condizioni.

Gli hotel ottengono la licenza del Servizio sulla base di un contratto di servizio sottoscritto (modulo d’ordine, unitamente alle presenti Condizioni e a un Accordo per il trattamento dei dati, o DPA). In caso di contrasto tra un contratto sottoscritto e le presenti Condizioni, prevale il contratto sottoscritto.

MOMI collega l’account WhatsApp Business di un hotel a un numero gestito da MOMI tramite la WhatsApp Business Cloud API e, grazie all’AI, risponde ai messaggi degli ospiti per conto dell’hotel, coinvolgendo il personale dell’hotel quando necessario. Il personale gestisce conversazioni, richieste e impostazioni nel pannello di gestione di MOMI.

WhatsApp è un prodotto di Meta Platforms. L’uso di WhatsApp da parte dell’ospite è disciplinato dalle condizioni e dall’informativa privacy di WhatsApp. MOMI è una società indipendente e non è affiliata, sponsorizzata né approvata da Meta.

• Il Servizio è offerto a imprese (hotel e operatori del settore alberghiero), non a consumatori. Confermi di avere almeno 18 anni e di avere il potere di impegnare l’impresa che rappresenti.
• Le informazioni sull’account che ci fornisci devono essere esatte e tenute aggiornate.
• Mantieni riservate le credenziali di accesso al pannello di gestione. Sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account; se sospetti un uso non autorizzato, avvisaci immediatamente a info@momi-ai.com.

• Il prezzo del Servizio è di €1,20 per camera occupata per notte, più un costo di attivazione una tantum di €500. Voice è un modulo aggiuntivo a pagamento, con prezzo indicato separatamente nel tuo ordine.
• I prezzi si intendono al netto dell’IVA e di eventuali altre imposte applicabili, che vengono aggiunte all’aliquota di legge.
• Tempi di fatturazione e termini di pagamento sono stabiliti nel tuo contratto di servizio. In caso di ritardo nei pagamenti decorrono gli interessi previsti dal D.Lgs. 231/2002.

Utilizzando il Servizio, ti impegni a non:

• utilizzarlo per contenuti o attività illeciti, ingannevoli o dannosi, né per inviare spam o comunicazioni commerciali non richieste;
• violare le politiche di WhatsApp applicabili al tuo account WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy, Business Policy e Commerce Policy);
• inviare messaggi a persone senza aver ottenuto dai tuoi ospiti i consensi o le basi giuridiche richiesti;
• interferire con il Servizio, sondarlo o comprometterne il funzionamento, né tentare di decompilarlo o di ricostruirne il codice sorgente, salvo nei casi consentiti dalla legge;
• rivendere il Servizio o concederlo in sublicenza al di fuori di un contratto sottoscritto con noi.

Possiamo sospendere il Servizio, previo avviso ove possibile, se il tuo utilizzo viola la presente sezione, mette a rischio la piattaforma o altri clienti, oppure se Meta lo richiede.

Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella nostra informativa privacy, compresa l’apposita informativa sul servizio WhatsApp, e nell’Accordo per il trattamento dei dati (DPA) sottoscritto da ciascun hotel. Per le conversazioni con gli ospiti, l’hotel è il titolare del trattamento e MOMI opera come responsabile del trattamento. Le istruzioni passo passo per la cancellazione sono pubblicate su momi-ai.com/data-deletion.

• MOMI e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sul Servizio, sul software, sul sito e sul marchio MOMI. Il tuo contratto ti concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio nell’ambito dell’attività del tuo hotel per la durata del contratto.
• Conservi tutti i diritti sui tuoi dati e contenuti (informazioni sull’hotel, contenuti della base di conoscenza, conversazioni con gli ospiti). Ci concedi la licenza necessaria per ospitarli e trattarli al solo fine di erogare il Servizio.

Il Servizio dipende da terzi che non controlliamo, in particolare Meta / WhatsApp (il canale di messaggistica) e i fornitori di modelli di AI indicati nell’informativa privacy. La loro disponibilità, le loro condizioni e i loro prezzi possono cambiare e potremmo sostituirli con fornitori equivalenti. Non siamo responsabili di interruzioni o modifiche che dipendono da loro, ma ci adopereremo per limitarne l’impatto.

Le risposte dell’assistente sono generate dall’AI e, nonostante le nostre misure di tutela, possono occasionalmente essere inesatte o incomplete. L’hotel resta responsabile delle informazioni che comunica agli ospiti tramite il Servizio (prezzi, disponibilità, regolamenti) e della gestione delle richieste che l’assistente inoltra al personale. Il Servizio non fornisce consulenza legale, medica o di altra natura professionale.

• Forniamo il Servizio con competenza e diligenza professionale e puntiamo a un’elevata disponibilità ma, salvo che il tuo contratto preveda uno specifico accordo sul livello di servizio (SLA), non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Le manutenzioni programmate vengono comunicate in anticipo, ove possibile.
• Nella misura massima consentita dalla legge italiana, il sito è fornito così com’è e la nostra responsabilità complessiva ai sensi delle presenti Condizioni è limitata ai corrispettivi che ci hai versato nei 12 mesi precedenti l’evento da cui deriva la responsabilità.
• Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata per legge.

Durata, rinnovo e diritti di recesso relativi al Servizio sono stabiliti nel tuo contratto di servizio. Ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell’altra, se non sanato entro 30 giorni dalla diffida scritta. Alla cessazione interrompiamo il trattamento e cancelliamo o restituiamo i tuoi dati secondo quanto previsto dall’Accordo per il trattamento dei dati (DPA), fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Quando aggiorniamo le presenti Condizioni, modifichiamo la data di ultimo aggiornamento in cima a questa pagina. In caso di modifiche sostanziali che riguardano un contratto di servizio in corso, ne diamo preavviso agli hotel via email; l’uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia vale come accettazione.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatte salve le tutele inderogabili previste dalla legge del tuo Paese di residenza.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, scrivi a info@momi-ai.com oppure a MOMI AI S.r.l., Via Luigi Galvani 24, 20124 Milano (MI), Italia.