Cancellazione dei dati.
Come ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali da MOMI, sia che tu abbia scritto all’assistente WhatsApp di un hotel, sia che gestisca un hotel che utilizza MOMI o ci abbia contattato tramite questo sito. La cancellazione è gratuita e per richiederla non devi essere registrato.
Cosa copre questa pagina
Queste sono le istruzioni per la cancellazione dei dati degli utenti dei servizi gestiti da MOMI AI S.r.l., compreso l’assistente AI di MOMI che gli hotel collegano a WhatsApp tramite la WhatsApp Business Cloud API. Ai sensi del GDPR hai diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali (art. 17, «diritto all’oblio»); questa pagina ti spiega esattamente come esercitarlo. Il quadro completo di quali dati trattiamo e perché è nella nostra informativa privacy.
Se hai scritto all'assistente WhatsApp di un hotel
Per le conversazioni con gli ospiti, l’hotel che hai contattato è il titolare del trattamento e MOMI tratta i dati per suo conto. Puoi seguire l’una o l’altra strada, funzionano entrambe:
- Opzione A: chiedilo in chat. Invia un messaggio nella stessa conversazione WhatsApp (o direttamente all’hotel) chiedendo la cancellazione dei tuoi dati. L’hotel ci dà istruzioni e noi procediamo.
- Opzione B: scrivici direttamente. Invia un’email a info@momi-ai.com con oggetto «Richiesta di cancellazione dati», indicando il numero di telefono WhatsApp da cui hai scritto e, se lo ricordi, il nome dell’hotel. Daremo seguito alla richiesta o la inoltreremo all’hotel titolare del trattamento senza ingiustificato ritardo.
Potremmo dover verificare che il numero di telefono in questione sia effettivamente tuo, per proteggere i tuoi dati da chi cerchi di spacciarsi per te. La cancellazione riguarda la cronologia delle conversazioni, il nome del profilo e il numero WhatsApp e i relativi metadati della conversazione conservati in MOMI.
Se sei un hotel cliente o fai parte del personale
Scrivi a info@momi-ai.com dal tuo indirizzo di lavoro con oggetto «Richiesta di cancellazione dati», indicando l’account o l’hotel. Cancelliamo i dati dell’account e di contatto, salvo che (e solo per il tempo in cui) un contratto in corso o un obbligo legale di conservazione ci imponga di conservarli.
Se ci hai contattato tramite questo sito
Scrivi a info@momi-ai.com dall’indirizzo che hai utilizzato, con oggetto «Richiesta di cancellazione dati», e indicaci cosa ci avevi inviato (modulo di contatto, richiesta di demo, calcolatore, newsletter). Cancelliamo i dati e ti rimuoviamo da qualsiasi lista.
Cosa succede dopo
- Confermiamo la ricezione e diamo seguito alla richiesta entro 30 giorni (prorogabili di ulteriori due mesi solo per le richieste complesse, previa comunicazione, ai sensi dell’art. 12 GDPR).
- Ricevi una conferma scritta una volta completata la cancellazione.
- Comunichiamo la cancellazione a ciascun destinatario a cui avevamo trasmesso i dati, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato (art. 19 GDPR).
Cosa potremmo dover conservare
Alcuni dati sono esclusi dalla cancellazione finché si applica un obbligo di legge: ad esempio le fatture e la documentazione fiscale (conservate fino a 10 anni ai sensi della legge italiana) o i dati necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Ciò che conserviamo resta limitato a tale finalità e, se si applica un’eccezione, te lo indichiamo nella nostra conferma.
Se non sei soddisfatto
Puoi proporre reclamo all’autorità italiana per la protezione dei dati, il Garante per la protezione dei dati personali, oppure all’autorità di controllo del Paese dell’UE in cui risiedi o lavori.
Basta un’email: dicci chi sei e quali dati vuoi far cancellare, al resto pensiamo noi. Tutti i dettagli su come trattiamo i dati personali sono nell’informativa privacy.